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      主题: 百货公司向顾客负荆请罪的感人故事

      • 飘虹伴月
      楼主回复
      • 阅读:12380
      • 回复:2
      • 发表于:2015/7/28 9:51:07
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      “一心为顾客,顾客至上”,这是企业的立足之本。有了它,出了什么差错,有了什么矛盾,都可以得到很好的解决!

      那是好几年的事了。

      有一天,一位美国顾客在东京一家百货公司买了一台“SONY”牌MP3机,回家后发现该机漏装了一个零部件,但由于当时天色已晚,该公司也差不多关门了,所以只好准备第二天再与该公司交涉。

      出人意料的是,第二天早晨,正当这位美国顾客打算启程时,他突然接到了该百货公司打来的道歉电话,大约5分钟之后,一辆汽车停在了其家门口,从?#36947;?#36208;出来的是该公司的副总经理和一位职员。

      见到美国顾客,他?#27465;?#39318;鞠躬,表示谢罪。他们除了送来一台全新合格的MP3机外,还加送蛋糕一盒,毛巾一条和著名MP3一张。之后,副总经理让那位职员宣读了一份备忘录,讲述了通宵达旦纠正这一错误的全部经过:

      昨日下午4点30分,售货员发现MP3机漏装了一个零部件的错误后,立即报告警卫人员迅速寻找美国顾客,但为时已晚。于是立即向监理员报告,监理员再向监督报告,接着又向副总经理报告,经过讨论决定,大家连夜向东京四周的旅馆打电话,寻找这位顾客,未获结果。随即又根据这位顾客丢下的一张美国名片?#39029;?#36884;电话,从大洋彼岸获悉这位顾客住在纽约的岳母的电话号码。公司马上再联系,终于弄清了这位顾客在东京探亲期间的住址和电话。这天早晨,他们打了第127次紧急电话后,才终于找到了这位顾客。

      毫无疑问,这件事深深感动了这位美国顾客。他很快向当地某著名电台?#20174;?#20102;这件事,以表谢意。

      结果,一经过那家电台报道后,该百货公司的声誉极大地得到了提高,其顾客一天比一天多。

      成都市飘虹科?#21152;?#38480;公司点评:

      我想,“负荆请罪”的故事是大家都比较熟悉的。它讲的就是战国时代赵国的蔺相如因为功劳卓著,被升任为上卿,职位在大将廉颇之上。廉颇感到耻辱,出言要当面羞辱蔺相如。蔺相如表?#20540;?#23485;宏大度,先国家之急,而后私仇,不与廉颇计较,廉颇听到此事,便光着臂膀,背着荆木做的鞭子,前往相如住所谢罪。两个人于是成了生死之交。

      负荆请罪之所以感动人,是因为包含在在这个行动之中的真诚精神,把它引用到现在商业公关活动中,仍然不失为促进了解和交往的良策。上面这一百货公司的做法正属于“负荆请罪”。为了漏装MP3机一个零部件这区区小事,就如此兴师动众,无非就表示公司对顾客的至诚精神。副总经理的负荆请罪,亲自登门道歉,更让人感动。当然,他们的付出没有白费,获得了他们预想不到的效果。

      通过以上这?#35805;?#20363;,让我们获得了这样一个启?#33606;?#20570;为一名商人,真诚地对待每一位顾客是十分重要的。它可以说是赢得更多客户的法宝。

      那么,商家具体怎么做才能体现对顾客的真诚呢?

      其一,要付诸于?#23548;?#20013;,喊空口号是没有任何意义的。

      其二,要做好售后服务,这样消费者购物之时才能放100个心。

      其三,要持之以恒,善始善终,毕竟,要将过去树立的良好信誉毁于一旦是一件很容易的事情,也许?#32423;?#30340;一次疏忽就足够了,而想要重新树立起信誉来却十分的艰难,有时候不管你付出多大的努力也无法恢复从前。
        
      • 青橙++
      • 发表于:2016/6/4 20:58:20
      1. 沙发
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