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      主題: 百貨公司向顧客負荊請罪的感人故事

      • 飄虹伴月
      樓主回復
      • 閱讀:11553
      • 回復:2
      • 發表于:2015/7/28 9:51:07
      1. 樓主
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      “一心為顧客,顧客至上”,這是企業的立足之本。有了它,出了什么差錯,有了什么矛盾,都可以得到很好的解決!

      那是好幾年的事了。

      有一天,一位美國顧客在東京一家百貨公司買了一臺“SONY”牌MP3機,回家后發現該機漏裝了一個零部件,但由于當時天色已晚,該公司也差不多關門了,所以只好準備第二天再與該公司交涉。

      出人意料的是,第二天早晨,正當這位美國顧客打算啟程時,他突然接到了該百貨公司打來的道歉電話,大約5分鐘之后,一輛汽車停在了其家門口,從車里走出來的是該公司的副總經理和一位職員。

      見到美國顧客,他們俯首鞠躬,表示謝罪。他們除了送來一臺全新合格的MP3機外,還加送蛋糕一盒,毛巾一條和著名MP3一張。之后,副總經理讓那位職員宣讀了一份備忘錄,講述了通宵達旦糾正這一錯誤的全部經過:

      昨日下午4點30分,售貨員發現MP3機漏裝了一個零部件的錯誤后,立即報告警衛人員迅速尋找美國顧客,但為時已晚。于是立即向監理員報告,監理員再向監督報告,接著又向副總經理報告,經過討論決定,大家連夜向東京四周的旅館打電話,尋找這位顧客,未獲結果。隨即又根據這位顧客丟下的一張美國名片掛長途電話,從大洋彼岸獲悉這位顧客住在紐約的岳母的電話號碼。公司馬上再聯系,終于弄清了這位顧客在東京探親期間的住址和電話。這天早晨,他們打了第127次緊急電話后,才終于找到了這位顧客。

      毫無疑問,這件事深深感動了這位美國顧客。他很快向當地某著名電臺反應了這件事,以表謝意。

      結果,一經過那家電臺報道后,該百貨公司的聲譽極大地得到了提高,其顧客一天比一天多。

      成都市飄虹科技有限公司點評:

      我想,“負荊請罪”的故事是大家都比較熟悉的。它講的就是戰國時代趙國的藺相如因為功勞卓著,被升任為上卿,職位在大將廉頗之上。廉頗感到恥辱,出言要當面羞辱藺相如。藺相如表現得寬宏大度,先國家之急,而后私仇,不與廉頗計較,廉頗聽到此事,便光著臂膀,背著荊木做的鞭子,前往相如住所謝罪。兩個人于是成了生死之交。

      負荊請罪之所以感動人,是因為包含在在這個行動之中的真誠精神,把它引用到現在商業公關活動中,仍然不失為促進了解和交往的良策。上面這一百貨公司的做法正屬于“負荊請罪”。為了漏裝MP3機一個零部件這區區小事,就如此興師動眾,無非就表示公司對顧客的至誠精神。副總經理的負荊請罪,親自登門道歉,更讓人感動。當然,他們的付出沒有白費,獲得了他們預想不到的效果。

      通過以上這一案例,讓我們獲得了這樣一個啟示:做為一名商人,真誠地對待每一位顧客是十分重要的。它可以說是贏得更多客戶的法寶。

      那么,商家具體怎么做才能體現對顧客的真誠呢?

      其一,要付諸于實踐中,喊空口號是沒有任何意義的。

      其二,要做好售后服務,這樣消費者購物之時才能放100個心。

      其三,要持之以恒,善始善終,畢竟,要將過去樹立的良好信譽毀于一旦是一件很容易的事情,也許偶爾的一次疏忽就足夠了,而想要重新樹立起信譽來卻十分的艱難,有時候不管你付出多大的努力也無法恢復從前。
        
      • 青橙++
      • 發表于:2016/6/4 20:58:20
      1. 沙發
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